Customer Service Manager (m/w/d) Automobil und Motorrad

Für ein international erfolgreiches Unternehmen, in 1100 Wien, im Mobilitätsumfeld suchen wir eine serviceorientierte Führungspersönlichkeit, im Vollzeitausmaß mit Leidenschaft für Automobil- und Motorradkunden.
In der Rolle als Customer Service Manager (m/w/d) steuern Sie Customer-Service-Prozesse, optimieren die Customer Journey und sind zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Handel und internen Teams. Freuen Sie sich auf ein dynamisches Umfeld mit hoher Markenstärke und Gestaltungsspielraum.

Führerschein B und eigenes KFZ sind zur Anreise an den Arbeitsort von Vorteil, jedoch nicht Bedingung.

Ihr Aufgabenbereich

• Sie leiten die Serviceabteilung für Kundendienstleistungen, einschließlich Ersatzteile für Automobile und Motorräder.
• Sie tragen die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices.
• Sie stellen die Durchführung lokaler Produktrückrufaktionen sicher und begleiten deren Umsetzung.
• Sie setzen notwendige Maßnahmen um, um die Reparaturquoten nachhaltig zu verbessern.
• Sie sind verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm, einschließlich PPM, Garantien, Versicherungen und weiterer Services.
• Sie gewährleisten die korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die professionelle Abwicklung von Beschwerden.
• Sie bearbeiten lokale Zulassungsanträge von Händlern und sorgen für deren fristgerechte Abwicklung.
• Sie überwachen kontinuierlich Markttrends und Marktstandards, um die Servicequalität zu sichern.
• Sie erstellen regelmäßig Berichte für die Geschäftsleitung und werten relevante Kennzahlen aus.

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Sie bringen Berufserfahrung in einer technischen Branche, insbesondere im Automobil- oder Motorradbereich, mit.
• Sie haben idealerweise einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Service gesammelt.
• Sie können Sachverhalte klar vermitteln und verfügen über Verhandlungsgeschick.
• Sie verfügen vorzugsweise über einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren leitenden Position.
• Sie beherrschen Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Sie verfügen über Sprachkenntnisse auf C2-Niveau in Deutsch, Ungarisch, Slowakisch oder Tschechisch.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Reisebereitschaft aus.
• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B.

Wir bieten Ihnen

• Vollzeitbeschäftigung
• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderner und interessanter Arbeitsplatz in einem international tätigen Unternehmen
• Langfristige Anstellung
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
• Junges, innovatives und dynamisches Unternehmen mit Wachstumspotential
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihre Arbeitszeiten

Vollzeit: Montag bis Freitag Gleitzeit.

Das gesetzliche Mindestentgelt beträgt € 5.000,00 brutto / Monat, eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.

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